Politique de remboursement

Droit de rétractation pour les ventes à distance

L’acheteur, en tant que consommateur, peut se rétracter du contrat et renoncer au produit acheté sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Pour exercer ce droit, le client doit soumettre une déclaration de rétractation.

L’acheteur peut envoyer cette déclaration accompagnée du produit retourné dans le respect du délai indiqué ci-dessus.

La déclaration de rétractation doit contenir :

  • le destinataire (selon les informations ci-dessous)

  • la date de conclusion du contrat / de réception du produit

  • le nom et l’adresse de la personne se rétractant

  • l’information sur le produit objet de la rétractation

  • une mention claire indiquant la rétractation du contrat avec la boutique

Dans le cas d’une déclaration papier, elle doit être signée. L’acheteur peut utiliser le formulaire fourni par la boutique ou le formulaire joint à l’Annexe n°2 de la loi sur les droits des consommateurs.

La déclaration de rétractation doit être envoyée par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous ou par e-mail : info@desireternel.com

Adresse :
ELAMOS Sp. z o. o.
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
Avec la mention : RETOUR

La boutique s’engage à rembourser le prix du produit dans un délai de 10 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l’acheteur lors de l’achat, sauf accord contraire de l’acheteur.

L’acheteur doit prendre en charge les frais de retour du produit à la boutique.

Remarque : si le produit acheté faisait partie d’une promotion (produit gratuit ou possibilité d’acheter un autre produit à prix réduit), le droit de rétractation s’applique à tous les produits reçus dans le cadre de cette commande.

Cas particuliers pour les entrepreneurs « privilégiés »

Un entrepreneur individuel qui n’utilise pas la boutique dans le cadre de son activité professionnelle (appelé « entrepreneur privilégié ») – une personne physique utilisant la boutique pour des achats non liés à son activité professionnelle – bénéficie du droit de rétractation aux mêmes conditions qu’un consommateur.

Responsabilité de l’acheteur

L’acheteur est responsable de la diminution de la valeur du produit résultant d’une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Exceptions au droit de rétractation (article 38, points 4, 5 et 6 de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs)

L’acheteur ne peut pas se rétracter lorsque :

  • le produit est périssable ou a une durée de vie courte

  • le produit est fourni dans un emballage scellé qui ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture

  • le produit est indissociablement lié à d’autres biens après livraison

Responsabilité du vendeur pour non-conformité et réclamations

Le vendeur doit fournir un produit conforme au contrat.
Si le produit est non conforme, l’acheteur peut déposer une réclamation.

Les réclamations peuvent être envoyées :

  • par e-mail : info@desireternel.com

  • par courrier :
    ELAMOS Sp. z o. o.
    Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
    Avec la mention : RÉCLAMATION

L’acheteur peut utiliser le formulaire de réclamation fourni par la boutique, mais ce n’est pas obligatoire.

La réclamation doit indiquer :

  • le motif de la réclamation

  • la demande de l’acheteur

  • les coordonnées de l’acheteur pour répondre (nom, prénom, adresse)

L’acheteur doit fournir une preuve d’achat : reçu, facture, confirmation de commande en ligne ou preuve de paiement. L’absence de preuve peut entraîner le rejet de la réclamation.

Le vendeur doit répondre à la réclamation dans un délai de 14 jours. En cas d’acceptation, l’acheteur sera informé de la manière dont la réclamation a été traitée.

Les frais de retour seront remboursés après réception du produit et validation de la réclamation. Les produits défectueux seront remplacés. Si le remplacement n’est pas possible, le vendeur remboursera le prix du produit et des frais de livraison ou proposera un autre produit.