Politique d’expédition
Coût et délai de livraison
La boutique livre les colis à l’acheteur via la poste polonaise et des services de messagerie.
La livraison est payante, sauf indication contraire dans le contrat. Les frais de livraison sont transparents et indiqués dans la section « Frais de livraison » ainsi qu’au moment de la passation de commande.
La boutique n’autorise pas le retrait en personne des commandes.
Les colis sont livrés en Pologne ainsi que dans d’autres pays de l’Union européenne (frais supplémentaires pour les envois internationaux).
L’acheteur est tenu de recevoir la marchandise commandée et de régler le montant dû selon le mode de paiement choisi.
Le produit commandé sera livré à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande ou au point relais choisi. En cas de non-réception du colis par l’acheteur, celui-ci doit assumer les frais de retour vers le vendeur.
Si l’acheteur ne récupère pas le colis, le vendeur le mettra en demeure de respecter le contrat, c’est-à-dire de couvrir les coûts supplémentaires engagés par le vendeur (frais de retour et de réexpédition). Après expiration du délai fixé par le vendeur, celui-ci pourra résilier le contrat et rembourser l’acheteur moins les frais de retour des produits non récupérés.
Si l’acheteur demande une réexpédition des produits, les frais sont à sa charge.
Vérification du colis à la réception
Le colis et l’emballage extérieur doivent être vérifiés avant signature, en présence du coursier.
En cas de colis endommagé (déchirure, film abîmé, traces de reconditionnement, carton écrasé) ou de contenu manquant, ou si le produit commandé n’a pas été livré, il faut procéder ainsi :
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Signaler les dommages sur le bon de livraison ou via la signature électronique du coursier.
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Rédiger un constat de dommages avec le coursier. Il peut également être fait à la main – dans ce cas, il faut informer le service client du transporteur.
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Indiquer dans le constat l’état du colis.
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Lister les produits endommagés, la nature des dommages et les éventuelles manquants dans la commande.
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Le constat doit être signé clairement par le coursier.
Ensuite, il faut informer immédiatement ELAMOS Sp. z o.o. par e-mail à CONTACT@DESIRETERNEL.COM, en décrivant clairement et en détail toutes les irrégularités.
Colis en point relais
Si le colis est endommagé ou manquant dans un point relais, il doit être laissé dans le casier ou se rendre au point InPost le plus proche pour rédiger un constat de dommages. Ensuite, il faut informer immédiatement la boutique par e-mail à CONTACT@DESIRETERNEL.COM, en détaillant clairement toutes les irrégularités.