Conditions d’utilisation

RÈGLEMENT DE VENTE DE LA BOUTIQUE EN LIGNE DÉSIR ÉTERNEL

Avant de passer commande, lisez attentivement ce règlement. Pour toute question ou doute, contactez-nous à l’adresse e-mail : CONTACT@DESIRETERNEL.COM

La boutique DÉSIR ÉTERNEL est gérée par ELAMOS Sp. z o. o.,
Marszałkowska 107, 00-110 Varsovie, Pologne
KRS 0001086170, NIP 5273097432, REGON 527691269

§1. Dispositions générales

  1. ELAMOS Sp. z o. o. vend des produits via Internet sur le site du produit.

  2. Les commandes peuvent être passées par des personnes physiques de plus de 18 ans, des mineurs avec l’accord de leurs tuteurs légaux, ainsi que par des personnes morales et des entités disposant de la capacité juridique.

  3. Tous les produits proposés sont neufs.

  4. Les prix sont indiqués en PLN et incluent la TVA. Les frais de livraison sont en sus et visibles avant la confirmation de commande.

  5. ELAMOS Sp. z o. o. peut modifier les prix, ajouter de nouveaux produits, organiser ou annuler des promotions ou soldes.

  6. Chaque commande est accompagnée d’une preuve d’achat (ticket ou facture).

  7. La vente est régie par le droit polonais et conclue en polonais. Les conditions de vente sont enregistrées via la facture ou la spécification de commande.

  8. La boutique peut communiquer avec le client via l’application Manychat pour l’automatisation des conversations interactives.

§2. Passation de commande et paiements

  1. Pour commander, le client doit accéder au site du produit, sélectionner le produit et suivre les instructions affichées.

  2. Les commandes peuvent être passées :

  3. La boutique confirme la commande par e-mail sous 24h.

  4. Le traitement commence après confirmation des données et réception du paiement (le cas échéant).

  5. Modes de paiement : espèces à la livraison, paiement en ligne, virement bancaire, cartes Visa, Mastercard, Maestro, BLIK.

  6. Si le produit est indisponible après commande, le client sera informé et pourra choisir entre annulation ou prolongation de délai.

  7. Les modifications ou annulations sont possibles avant expédition.

  8. Les erreurs de données sur la facture doivent être corrigées via note corrective, les changements complets de données ne sont pas possibles.

§3. Coût et délai de livraison

  1. Livraison via Poste polonaise ou services de messagerie.

  2. Livraison payante sauf mention contraire. Les frais sont visibles avant validation de la commande.

  3. Pas de retrait en personne.

  4. Livraison en Pologne et UE (frais supplémentaires pour livraison internationale).

  5. Le client doit recevoir la commande et régler le paiement choisi.

  6. Si le colis n’est pas récupéré, le client paie les frais de retour et de réexpédition.

  7. Vérifiez le colis avant signature, en présence du coursier. En cas de dommages ou manquants :

    • Signaler les dommages sur le bon de livraison

    • Rédiger un constat de dommages avec le coursier

    • Informer immédiatement ELAMOS par e-mail : CONTACT@DESIRETERNEL.COM

§4. Droit de rétractation (vente à distance)

  1. Le client consommateur peut se rétracter sous 14 jours sans justification.

  2. Déclaration à envoyer avec le produit à :
    ELAMOS Sp. z o. o., Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom, Pologne
    Email : CONTACT@DESIRETERNEL.COM, avec mention ZWROT.

  3. Remboursement sous 10 jours ouvrables via le même mode de paiement, sauf accord différent.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client.

  5. La rétractation couvre tous les produits reçus dans une promotion.

  6. Certaines ventes ne sont pas rétractables (produits périssables, scellés ouverts, articles liés de manière indissociable).

§5. Garantie et réclamations

  1. Le vendeur est responsable des produits non conformes.

  2. Réclamations à envoyer à : CONTACT@DESIRETERNEL.COM ou :
    ELAMOS Sp. z o. o., Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom, Pologne, mention REKLAMACJA.

  3. Joindre preuve d’achat (ticket, facture, confirmation de commande).

  4. Le vendeur répond sous 14 jours.

  5. Les produits endommagés sont remplacés ou remboursés.

§6. Politique de confidentialité

  1. Conformément au RGPD, le responsable des données est ELAMOS Sp. z o. o., Marszałkowska 107, Varsovie.

  2. Les données servent à l’exécution de la commande et à des intérêts légitimes.

  3. Les données peuvent être transmises à des prestataires externes (banques, prestataires IT, agences marketing, etc.).

  4. Durée de conservation : pendant la commande et pour la gestion des réclamations.

  5. Droits du client : accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement.

  6. Cookies utilisés, désactivation possible via le navigateur : http://wszystkoociasteczkach.pl

§7. Dispositions finales

  1. Contenus et images protégés par droits d’auteur, interdits de reproduction ou usage commercial sans autorisation.

  2. Litiges résolus à l’amiable ou par tribunal compétent.

  3. Passer commande implique acceptation du règlement.

  4. La boutique se conforme aux lois sur la vente en ligne, droits des consommateurs, protection des données et droit civil polonais.

§8. Modes extrajudiciaires de règlement des litiges

Le client peut :

  • S’adresser au tribunal permanent de conciliation des consommateurs

  • Contacter le médiateur régional de l’Inspection commerciale

  • Obtenir de l’aide gratuite via un délégué municipal ou organisation de protection des consommateurs

Formulaire de rétractation (exemple)

Destinataire : [Nom et adresse du vendeur]
Objet : Rétractation de la commande
Date de commande / réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Signature (papier) :
Date :

(Supprimer les mentions inutiles)

Formulaire de réclamation (exemple)

Lieu :
Date :
Produit :
Numéro de ticket / facture :
Coordonnées du réclamant : Nom, Prénom, Adresse, Téléphone, Email
Description du problème :

Signature :